Bestelling geplaatst bij Decathlon
Bestelling geplaatst bij Decathlon, waarbij op de website stond dat deze binnen één dag geleverd kon worden. Mijn adresgegevens waren gewoon correct. Eerst kreeg ik bericht dat de levering vertraagd was. Een dag later werd mijn bestelling ineens geannuleerd vanwege een technische fout tussen Decathlon en vervoerder Sparqle. Mijn adres zou door het systeem van Sparqle niet worden herkend. De oplossing? Zelf maar opnieuw bestellen en kiezen voor een PostNL-pakketpunt. Ik vind dit een vreemde manier van werken. Het probleem ligt volgens Decathlon zelf bij hun technische koppeling met de vervoerder, maar vervolgens wordt de bestelling geannuleerd en mag de klant het zelf opnieuw proberen. Inmiddels hoef ik de bestelling niet meer. Het gaat mij vooral om de manier waarop Decathlon dit heeft afgehandeld. Dit had naar mijn mening een stuk klantgerichter gekund.
Geschreven door envy nl op 08 sep. 2026