Absoluut dieptepunt bereikt – ook na tweede 'herstelling' probleem NIET opgelost
Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement. Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost. Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel). Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen. Bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.
Geschreven door kdn op 28 jul. 2026