Bestel hier nooit!
Bestel hier nooit! Ik heb in juli via hun website een foodprocessor besteld. Door een storing op hun website kreeg ik een foutmelding bij de betaling. Ik probeerde het nogmaals, en uiteindelijk via iDEAL. Later zag ik in mijn mail dat de bestelling dubbel was binnengekomen, via iDEAL én via Klarna. Toen ik bij Klarna keek, stonden er tot mijn schrik niet één, maar drie betalingen in. Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld. Iedere keer werd beloofd: we gaan het oplossen. Maar er kwam geen oplossing. Toen volgde dagelijks mailverkeer, waarin ik telkens van het kastje naar de muur werd gestuurd. Waarin hun fout tot mijn probleem werd gemaakt. Niemand scheen te begrijpen dat er 2 betalingen in stonden zónder bestelling. Ik verzocht alles wat dubbel was te annuleren, maar in plaats daarvan stuurden ze gewoon doodleuk alles op. Eerst 2 foodprocessors, die ik op hun advies weigerde bij de deur. Daar kwam geen bewijs van retour van, niemand reageerde en inmiddels hadden ze de klantenservice telefonisch afgesloten. Toen kreeg ik een mail dat ze 2 nieuwe bestellingen hadden aangemaakt voor de ándere 2 Klarna-betalingen, in plaats van deze, zoals ik al zo vaak had verzocht, te annuleren. Deze 2 bestellingen heb ik maar gehouden en één aan mijn moeder gegeven, aangezien ik bang was zometeen voor ruim € 400 betaald te hebben zonder enige foodprocessor. Inmiddels, weken verder, zijn de 2 retour gestuurde foodprocessors eindelijk gecrediteerd. Wat een slecht bedrijf. Fouten maken kan gebeuren, maar hoe hier met klanten wordt omgegaan, is werkelijk te belachelijk voor woorden. Voor mij nóóit meer.
Geschreven door Soraya Pop op 11 aug. 2026