Slechte communicatie en klant-onvriendelijk
Via site aangegeven welke bloedonderzoeken wij wilden. Ook gezocht naar een locatie waar we het snelst terecht konden ( Lochem ). Kregen 2 mailtjes uit Zutphen én Lochem met andere data/tijd. Gebeld welke nu we heen moesten... dus toch Lochem. Daar aangekomen op de dag en werd ons gezegd dat de testen daar niet konden ivm afwezigheid specifiek apparaat ! Heel vreemd, moesten we alsnog met spoed naar Zutphen rijden waar nu wel ineens tijd hadden voor ons. Wederom vreemd. Uitslag van 3 vd 4 onderzoeken gekregen en zelf maar gebeld naar status 4. Kon alleen zeer onvriendelijk, onpersoonlijk via app gecommuniceerd worden. Deze persoon had niet het respect, klantvriendelijkheid en service lm haar/zijn naam ergens te benoemen. Ook weer vreemd en onprofessioneel terwijl wij toch er veel geld voor betaald hadden. Werd door die "persoon" beticht van onwaarheden betreffende o.a. mijn telefoontje om gemaakte afspraak te verifiëren. Slechte zaak..... Naar aanleiding klacht werd ik snel benaderd voor exacte toedracht en uitleg van klachten. Deze werden alsnog serieus door directie opgepakt, excuses aangeboden en er lering uit getrokken. Dit ter verbetering van service én communicatie voor de toekomst. Ter compensatie van extra gemaakte onkosten werd er een passende vergoeding afgesproken. Dit was voor ons voldoende ter oplossing.
Geschreven door Wim / Mariët op 12 jun. 2026