Slechte klantenservice
Twee kledingkasten besteld. Bij het in elkaar zetten van de eerste kast kwam ik er al snel achter dat er beslag miste, dat op sommige punten de handleiding niet klopte (die in het Pools/Russisch was) en dat er beschadigingen waren waardoor de spaanplaat zichtbaar was. Tot overmaat van ramp stortte de kast in elkaar toen ik hem volgens de handleiding had opgezet. Eerst gebeld met het algemene nummer en kreeg een medewerker van een filiaal aan de lijn. Die had begrip voor de situatie en gaf aan dat er vast en zeker iets geregeld kon worden en dat ik het op de mail mocht zetten. Gemaild met de klantenservice dat de kast slechte kwaliteit was en dat ik de andere kast wilde retourneren. Helaas is de medewerker die de klantenservice afhandelt totaal niet meedenkend of klantgericht. Er werd mij verteld dat het probleem niet aan de kwaliteit van de kast lag en dat ik de andere kast zelf terug mag brengen naar Tilburg, dat is 250 km verderop. Nu zit ik met 2 kasten waarvan 1 kapot, ruim €*** euro lichter en kan nog steeds mijn kleding niet ophangen. Ik zal hier echt nooit meer iets bestellen en zal iedereen afraden om dit te doen.
Geschreven door Henriëtte op 06 jan. 2026