Reactie van EasyCanvas
Onze klantenservice wilt te allen tijden naar een passende oplossing zoeken, dat kunnen vele klanten die hiermee te maken hebben gehad beamen. Na herhaaldelijk verzoek, om de situatie te kunnen beoordelen en hiermee een oplossing aan te kunnen bieden, bleef de aanvraag uit. Een foto van de achterzijde van het paneel en de ophangplaat. Zodoende zien we waar het mis is gegaan met het volgen van de handleiding. Helaas wilt Johan hier niet aan meewerken. Hij stuurde een foto en video van de plint, zonder ons product erop. Na herhaaldelijke vraag wilde hij geen contact meer met EasyCanvas. Naar ons idee is de handleiding niet goed gevolgd en willen we hier duidelijkheid in. De beschermfolie kan nog op de plaat zitten (stap 2 handleiding) of de ophangplaat is niet goed aangedrukt. Als dit zo is en wordt beoordeeld dan zal EasyCanvas altijd de klant tegemoet komen. Maar helaas lopen we hierin vast. Na het lezen van deze review heeft de directie contact gehad met Johan, hij beloofde een foto van de achterzijde te sturen, drie berichten later kregen we een foto van de voorzijde en het bericht dat hij geen foto maakt van de achterzijde omdat hij zelf een oplossing heeft bedacht. Een eigen keuze van Johan om onze hulp niet toe te laten.
Geschreven door Johan op 13 dec. 2022