Reactie van Fionora
Beste Carmen, Bedankt voor uw uitgebreide reactie. Het klopt inderdaad dat ik u heb opgebeld, omdat ik altijd graag wil begrijpen waar bepaalde reacties vandaan komen en dit liever persoonlijk bespreek dan dat we toetsenbordhelden worden. Fijn om te lezen dat u toelicht dat de klantenservice goed was; u heeft ons daar per mail ook 5 sterren voor toegezegd, wat we uiteraard erg waarderen. Binnen een uur na uw melding is alles geregeld met betrekking tot het retour en het contact, en dat is precies hoe we het graag zien. Wat betreft de verzendkosten: bij een retourzending zijn deze inderdaad voor rekening van de klant, zoals ook vermeld staat in onze algemene voorwaarden. Nogmaals dank voor uw toelichting en uw eerlijkheid. We vinden het erg jammer dat het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en bieden daarvoor nogmaals onze excuses aan. We hebben in ieder geval ons uiterste best gedaan om u zo snel en goed mogelijk te helpen en hopen dat u dat zo heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Klantenservice Fionora
Geschreven door Martine op 04 jul. 2025