Reactie van Florafy
Beste René, Het is inderdaad allemaal niet gegaan zoals het had moeten gaan. Zoals vorige week per telefoon aangegeven is er door privé omstandigheden het een en ander misgegaan. Dat betreuren wij ook echt ten zeerste en is niet hetgeen wat je van ons kunt verwachten. We leggen nog even kort uit wat er precies is gebeurd. Door overlijden van een naast familielid van de verantwoordelijke voor het inpakken en verwerken van de bestellingen hebben deze op on-hold voor op-maat-gemaakte producten gestaan. Dat is de bloesemboom, welke was besteld, dus ook één van. Normaal nemen we contact op en bespreken we de wensen van de boom. Dat is nu dus niet gebeurd. Wij hadden dit inderdaad even per mail of telefoon moeten toelichten, maar gezien de omstandigheden is dat er niet van gekomen. Een leerpunt voor ons en iets waar we ook van geleerd hebben. Gelukkig hebben we elkaar telefonisch kunnen spreken en is alles opgelost. Het geld is uiteraard geheel teruggestort, we hebben een cadeaubon aangeboden en staan (mocht u dat willen uiteraard) klaar om het alsnog in orde te maken. Zouden we je mogen vragen om de beoordeling aan te passen, zoals we telefonisch ook met elkander hebben besproken? Hoor het graag als we nog ergens bij kunnen helpen! Nogmaals excuus voor het ongemak. Een heel fijne maandagmiddag toegewenst en hopelijk weer tot ziens bij ons. Met vriendelijke groet, Team Florafy Kunstplanten (www.florafy.nl)
Geschreven door Elly op 15 jul. 2022