Slecht
Stoelen besteld, maar vervolgens geen enkele reactie ontvangen. Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen en kreeg ik te horen dat de stoelen beschadigd in het magazijn stonden. Er werd voorgesteld om foto's van de schade toe te sturen, maar die zijn nooit verzonden. Vandaag opnieuw gebeld. Toen bleek dat de stoelen zó ernstig beschadigd waren dat men had besloten geen foto's meer te sturen. Dit besluit is echter nooit aan mij gecommuniceerd. Tijdens dit gesprek is afgesproken dat de bestelling wordt geannuleerd en dat ik het volledige aankoopbedrag terug ontvang. Wat deze ervaring vooral teleurstellend maakt, is het complete gebrek aan proactieve communicatie. Op geen enkel moment heeft iemand contact met mij opgenomen om mij te informeren over de situatie of om samen naar een oplossing te zoeken. Ik vraag me oprecht af hoe lang het had geduurd voordat iemand zelf contact met mij had opgenomen als ik niet steeds zelf had gebeld. Daarnaast gaat het niet om een klein bedrag. Voor twee stoelen heb ik ruim €600 betaald. Juist bij een bestelling van deze omvang mag je een professionele en klantgerichte afhandeling verwachten.
Geschreven door Paul op 10 jun. 2026