Reactie van Summertoys
Beste Rabia, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat jammer om te lezen dat je bestelling later is geleverd dan verwacht en dat je daarnaast ook retourkosten hebt moeten maken. We begrijpen goed dat dit teleurstellend voor je is. Tijdens drukke periodes kan het helaas voorkomen dat een levering enkele dagen vertraging oploopt. Uiteraard doen we er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, maar in uitzonderlijke gevallen kunnen we een vertraging helaas niet voorkomen. Wat betreft de retourkosten: deze worden alleen in rekening gebracht wanneer een bestelling wordt geretourneerd zonder dat er sprake is van een defect aan het artikel of een fout vanuit onze kant. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Door dit beleid te hanteren, kunnen we onze prijzen voor al onze klanten zo scherp mogelijk houden. Wanneer de retourkosten in een specifieke situatie erg hoog uitvallen, zoals het door jou genoemde bedrag, begrijpen we dat dit als onredelijk kan aanvoelen. In dat soort gevallen kijken we graag samen met je naar de situatie om te kijken voor een passende oplossing. Neem hiervoor gerust contact met ons op onder vermelding van je ordernummer. We kijken dan graag met je mee. Met vriendelijke groet, Summertoys
Geschreven door Anneke op 07 jul. 2026