Moeizaam
Na een eerste bezoek aan de showroom enthousiast over de producten die tentoongesteld werden. Hierna hebben we onze 2 badkamers geprobeerd te bestellen, dit proces is sindsdien erg moeizaam verlopen. Contact via e-mail loopt niet, zelfs toen ik per e-mail herhaaldelijk heb aangegeven de order te willen accorderen kregen we wekenlang geen reactie. Toen zijn we opnieuw fysiek naar de showroom gegaan, hier werd ons verteld dat niemand tijd voor ons had dus we zouden later die dag teruggebeld worden. Dat terugbellen is nooit gebeurd. Uiteindelijk na anderhalve maand onze bestelling geplaatst, nadien is ons ook altijd verteld dat we met vragen contact kunnen opnemen, echter komt er geen reactie op mails, worden terugbelverzoeken niet afgehandeld en moet ik zelf herhaaldelijk blijven bellen en langsgaan totdat ik toevallig de juiste persoon tref die kan helpen. Ze zijn altijd erg beleefd, maar service naar klanten die voor duizenden euro's een bestelling afnemen vind ik erg teleurstellend. Voor mijn gevoel veel onervaren personeel die vaak niet kunnen helpen met een vraag waardoor je het gevoel krijgt telkens afgepoeierd te worden. Bij vragen naar bijvoorbeeld exacte afmetingen van onze bestelde producten worden we herhaaldelijk naar de website gewezen. Echter komen namen van producten op de orderbestelling en website niet overeen, daardoor is het zoeken naar je bestelde producten heel lastig. 'Dit product heet inderdaad anders op de orderbevestiging', tja dat maakt het voor ons onmogelijk om het zelf op te zoeken, maar we worden ook niet door jullie geholpen. Onervarenheid kun je iemand kwalijk nemen maar wel de manier waarop je omgaat met klanten die bij herhaling aangeven niet goed geholpen worden.
Geschreven door Anne-Floor op 09 dec. 2024