Systematische Abwehr von Kundenrechten – Achtung vor diesem Shop!
Ich kann vor Einkäufen bei Twinseasons nur ausdrücklich warnen. Das Verhalten dieses Händlers bei Reklamationen ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten und hat System:Die Blockade zu Beginn: Nachdem meine gelieferte Schlafmatte (Wert: 269,95 EUR) einen Defekt aufwies, weigerte sich der Kundenservice zunächst vehement, die Ware zurückzunehmen. Es wurde dreist behauptet, eine Rückgabe sei ausgeschlossen, da die "14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen" sei – die gesetzliche Gewährleistungspflicht bei defekter Ware wurde einfach ignoriert. Erst nachdem ich den PayPal-Käuferschutz einschaltete, lenkte der Händler ein und stellte zögerlich ein Retourenlabel bereit.Das falsche Spiel nach Erhalt: Ich habe die Ware am 15.06.2026 per GLS retourniert. Am 17.06.2026 bestätigte mir Twinseasons schriftlich den Erhalt der Retoure und stellte am 18.06.2026 die offizielle Gutschrift (Nr. 300363904) aus. Die eiskalte Lüge am Ende: Anstatt den Fall bei PayPal damit zu schließen und das Geld freizugeben, zog der Händler das Verfahren absichtlich über Wochen in die Länge. Am 14.07.2026 behauptete Twinseasons dann sogar hochoffiziell gegenüber PayPal, sie hätten den Artikel „nie erhalten“ – im direkten, dreisten Widerspruch zu ihrer eigenen, mir vorliegenden Gutschrift und Eingangsbestätigung! Erst nachdem ich PayPal die lückenlose Beweiskette (GLS-Beleg, Eingangsbestätigung und die Gutschrift des Händlers) vorgelegt habe, wurde der Fall innerhalb kürzester Zeit von PayPal zu meinen Gunsten entschieden und das Geld erstattet. Fazit: Dieser Händler versucht mit allen Mitteln, sich vor seinen gesetzlichen Pflichten zu drücken, verweigert berechtigte Reklamationen und schreckt selbst vor nachweislichen Falschangaben bei Zahlungsdienstleistern nicht zurück. Bestellen Sie hier nur, wenn Sie eine gute Rechtsschutzversicherung oder einen starken Käuferschutz im Rücken haben!
Geschreven door Marc op 16 jul. 2026