Onbereikbare klantenservice terwijl ze zelf fout maken door ander artikel te leveren dan besteld!
Materialen besteld en een artikel was gewoon leverbaar en heb deze besteld. Na aantal dagen netjes in huis gekregen maar had het verkeerde artikel geleverd gekregen. Na een moeizaam contact en er op aandringen dat ik niks aan het vervangende artikel had kon ik het terugsturen naar het adres in Lelystad. Zelf maar even het retouradres opzoeken en moest de portokosten zelf naar voorschieten. Pakket afgeleverd volgens TT code en na drie dagen maar contact proberen te zoeken mbt. status ontvangst en creditnota(was geen klein bedrag) hetzij via whatsapp en mail, dagenlang daarna helemaal niks. Ik had ondertussen op een andere telefoon meElf voorgedaan als een nieuwe klant en daar was heel makkelijk contact. Dit was voor mij dus duidelijk, als er wat te verkopen valt zijn ze thuis en bij een creditnota door hun eigen fout lukt het op geen mogelijkheid om in contact te komen. Telefonisch uiteindelijk contact gekregen, toen duurde het nog twee dagen voordat ik een terugbetaling mail ontving en je raad het al. De door mij betaalde portokosten zijn dus voor eigen rekening. Tot op heden het bedrag ook nog niet op mijn rekening staan. Dat ze maar gelukkig worden van de €6,65 portokosten, het gaat mij om het principe dat ze hun fout maar moeilijk erkennen, moeizaam zeg maar geen schriftelijk contact mogelijk is en zelf nog opdraai voor extra kosten! Ben gewaarschuwd, doe geen zaken met dit eenmansbedrijfje tenzij je dit allemaal voor lief neemt en erop vertrouwd dat ze leveren wat je besteld. Nu zie ik de reactie al komen dat het geleverde artikel duurder en beter was, dat ze telefonisch goed bereikbaar zijn etc.etc. Voor mij geen uwwoningveilig meer in ieder geval. Er zijn heel veel aanbieders te vinden die exact dezelfde artikelen leveren met wel de service en prijs die je verwacht . Suc6
Geschreven door Roland op 21 jun. 2026