Ik ga niets meer bestellen daar.
Mijn ervaring met de bezorging en de manier waarop hiermee door Superfood is omgegaan, is ronduit slecht. Afgelopen maandag zou mijn pakket via PostNL worden bezorgd. Ik kreeg vervolgens een bericht dat het pakket was afgeleverd, terwijl er helemaal niets was bezorgd. Ik heb dit direct aan Superfood gemeld. De reactie was dat het pakket misschien later die dag alsnog zou komen. Dat gebeurde niet. Ook de volgende dag heb ik tot 22:00 uur gewacht, maar opnieuw werd er niets bezorgd. Toen ik daarna de verzendstatus controleerde, bleek het pakket ineens weer in het sorteercentrum te liggen. Dat PostNL een fout maakt bij de bezorging kan gebeuren. Wat ik echter bijzonder kwalijk vind, is dat er vanuit Superfood niets met de tegenstrijdige bezorgstatus is gedaan. Er werd immers gemeld dat het pakket was afgeleverd, terwijl ik duidelijk aangaf dat dit niet het geval was. Op zijn minst had daar direct vraagtekens bij moeten worden gezet en had er contact met PostNL moeten worden opgenomen. In plaats daarvan werd ik simpelweg gevraagd om af te wachten, terwijl ik uiteindelijk zelf maar moest constateren dat het pakket helemaal niet was afgeleverd. Dit is wat mij betreft geen manier om met klanten en bestellingen om te gaan. Ik verwacht van een bedrijf dat het verantwoordelijkheid neemt wanneer een bezorging aantoonbaar misgaat, in plaats van de klant af te laten wachten. Mijn vertrouwen in Superfood is hierdoor volledig verdwenen. Ik zal hier dan ook nooit meer bestellen.
Geschreven door Ra op 09 sep. 2026