Klantenservice die de verwachting ruim overtreft!
Als loodgieter installeer ik regelmatig buitenkranen voor klanten. Daar waar de situatie het toelaat, gaat de voorkeur van de klant soms uit naar een vorstbestendige gevelkraan. Steevast installeer ik dan een Bonfix 71606 (kort model) of 71607 (lang model) gevelkraan. Nog los van een technisch uitstekend ontworpen kraan, oogt het ook bijzonder fraai. Ik heb dus altijd een aantal van deze kranen op voorraad. Van de week was ik bij een klant en bij het openen van de doos bleek alleen de kraan zelf aanwezig: alle accessoires (muurplaat, bevestigingsmoer, bedieningssleutel, etc) ontbraken. De meeste van deze accessoires zijn los in de handel te koop. Ik had echter moeite een artikelnummer te vinden voor de originele rechthoekige gevelplaat. Daarop dus online de service afdeling van Bonfix benaderd en de situatie uitgelegd. De volgende dag al een respons waarin toegezegd werd dat de ontbrekende onderdelen per omgaande zouden worden toegestuurd. Een half uur later krijg ikvan DPD bericht dat er een zending van Bonfix naar mij onderweg is. Samengevat: een klantenservice die mijn verwachtingen ruimschoots overtreft. Veel bedrijven kunnen hier nog iets van leren.
Geschreven door Sjoerd op 14 aug. 2026