Besteld, Betaald, ******en
Op 23 juni 2026 heb ik bij Krëfel een Click & Collect-bestelling geplaatst en betaald (ordernummer 63663761-24) voor een mobiele airco van DeLonghi, ter waarde van €649. Op het moment van bestellen stond het product als "op voorraad" met levering de volgende dag aangeduid. Tot op heden (7+ weken later) heb ik het product niet ontvangen. Ik ontving herhaaldelijk (o.a. op 10, 11, 12, 13, 14 en 15 juli) een automatische mail dat mijn bestelling "in behandeling" was en klaargemaakt werd — dit bleek niet te kloppen. Meermaals telefonisch contact geprobeerd zonder resultaat. Na zelf de winkel in Knokke te bellen, werd bevestigd dat de bestelling intern geannuleerd was. Hiervan werd ik echter nooit per mail op de hoogte gebracht, en het bedrag van €649 werd niet terugbetaald. Ik heb Krëfel schriftelijk aangemaand om het bedrag terug te betalen en een compensatie te voorzien voor het ongemak, maar heb tot op vandaag geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Geschreven door Maxim op 15 aug. 2026