Verschrikkelijk!
Op 19 april bestelde ik bij Krëfel een Ninja Creami. En wat daarna volgde, is zonder twijfel de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Mijn bestelling zou enkele dagen later bij mij thuis geleverd worden. Op de dag van levering bleef ik thuis wachten, maar er kwam helemaal niets aan. Diezelfde avond kreeg ik plots de melding van PostNL dat mijn pakket geleverd én afgetekend was. Alleen... ik had helemaal niets ontvangen en er had ook niemand bij mij aangebeld. Vanaf diezelfde dag heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Dagenlang kreeg ik enkel een AI-chatbot die telkens hetzelfde standaardantwoord gaf: dat ze het zouden bekijken. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer. Omdat ik nergens verder geraakte, nam ik enkele dagen later contact op met Krëfel. Hun eerste reactie was dat ze zouden onderzoeken of het pakket effectief geleverd was. Daarna bleef het opnieuw stil. Na een week moest ik zélf opnieuw contact opnemen om te vragen hoe de zaak ervoor stond. Toen kreeg ik simpelweg te horen dat volgens hun gegevens het pakket geleverd was en dat ik het ontvangen zou hebben. Terwijl dat absoluut niet het geval was. Daarna vroegen ze mij om een verklaring te ondertekenen waarin ik bevestigde dat ik het pakket nooit had ontvangen. Alleen... dat document werd mij niet eens doorgestuurd. Opnieuw moest ik zelf achter antwoorden aan gaan, en opnieuw kreeg ik geen reactie. Ondertussen was er meer dan een maand verstreken. Uiteindelijk kreeg ik van Krëfel te horen dat er "een miscommunicatie" was geweest en dat ik vroeger had moeten melden dat mijn pakket niet geleverd was. Excuseer? Ik heb vanaf de dag van de vermeende levering geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Toen ik daar geen enkele hulp kreeg, heb ik mij tot Krëfel gewend. Vervolgens word ik een volledige maand aan het lijntje gehouden, krijg ik nauwelijks antwoorden, moet ik zelf voortdurend achter de stand van zaken vragen, ontvang ik documenten niet die ze zelf opvra
Geschreven door Liam Heylens op 02 aug. 2026