Promesse de livraison non tenue et service client incapable de résoudre le problème
J'ai commandé deux ventilateurs sur le site de Krëfel le dimanche 21 juin, précisément parce que le site indiquait clairement : livraison le lendemain pour toute commande passée avant 22h. Une fois le paiement effectué, l'email de confirmation a soudainement annoncé une livraison pour le mercredi 24 juin. J'ai immédiatement contacté Krëfel, car ces ventilateurs étaient nécessaires de manière urgente pour mon père âgé. Le service client n'a proposé aucune solution. Il était impossible de scinder la commande, de remplacer un des ventilateurs, de modifier la livraison, d'annuler la commande avant expédition ou même de transmettre le problème à un responsable. J'ai expressément demandé à parler à un manager, mais cela m'a été refusé. J'ai proposé qu'au moins un ventilateur disponible au magasin de Waterloo soit livré par coursier, livraison express ou même taxi. Là encore, aucune solution n'a été recherchée. On m'a finalement expliqué que la seule façon d'annuler la commande était que mon père refuse le colis à la porte. J'avais également envoyé un email dès le dimanche soir. Il est resté sans réponse. Le 24 juin est maintenant passé et les ventilateurs n'ont même pas été livrés à la date retardée annoncée dans la confirmation. Le problème n'est donc pas seulement un retard. Krëfel a utilisé une promesse de livraison le lendemain pour obtenir la commande, puis s'est révélé totalement incapable de modifier, annuler ou résoudre quoi que ce soit lorsque cette promesse n'a pas été respectée. Je déconseille fortement de se fier à la mention "livré demain" affichée sur leur site, surtout lorsqu'une livraison rapide est importante.
Geschreven door David op 25 jun. 2026