Reactie van Krefel
Bonjour Jean-Luc, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment jamais notre intention. Pour les appareils qui ne font pas partie de notre gamme standard, nous passons commande auprès du fournisseur avec un délai de livraison estimé de 2 à 4 semaines. Nous comprenons que cela représente déjà un certain délai et qu’il est d’autant plus frustrant lorsqu’un retard supplémentaire survient par la suite. Malheureusement, nous ne sommes pas toujours informés immédiatement lorsqu’un fabricant décide d’arrêter la production ou la commercialisation d’un appareil. Dans ce cas précis, nous n’avons reçu cette information qu’après que votre commande était déjà en cours. Nous comprenons que cela ait été particulièrement décevant pour vous, surtout après l’attente déjà écoulée. Concernant le remboursement, nous faisons toujours le nécessaire pour le traiter dans les meilleurs délais, mais nous comprenons que 10 à 15 jours puissent sembler longs. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous remercions pour votre retour. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions voir ensemble ce que nous pouvons encore faire pour vous et vous proposer, si possible, une alternative adaptée. Bàv, Valerie
Geschreven door Geert Vanhuffel op 18 feb. 2026