Krefel houdt woord.
Online aankoop smartphone, deels te betalen met ecocheques. Na betaling deel ecocheques verwacht je het saldo te betalen via bankapp. Te laat vastgesteld dat het volledige bedrag werd verrekend. Zeer onaangename verrassing. Na lang wachten klantendienst aan telefoon. Keuze compensatie tussen voucher of terugbetaling op rekening. Gekozen voor het laatste, telefonisch rekeningnummer mogen opgeven. Gevraagd of ik mijn rekeningnummer per mail diende te bevestigen, zeker niet nodig en bevestiging dat bedrag binnen de 10 dagen op rekening zou staan. Voor mij ok, leuk telefoongesprek, en ik kon wachten. Groot was mijn verbazing toen ik paar dagen later een mail ontving ‘’ bedankt voor je vertrouwen.. zoals afgesproken…. Een voucher.’’ Ik heb nogal kort gereageerd via mail : pure woordbreuk en ******. Een gemiste oproep, en dan een vraag via mail om mijn rekeningnummer te bevestigen. Ondanks dat ik dat eerder al telefonisch doorgaf, op 30.01.2026 nogmaals via mail bevestigd. 13 werkdagen verder, en nog geen terugbetaling gezien. Krefel kent blijkbaar nog geen instant overschrijvingen. Op basis hiervan zijn we met 4 personen die nooit meer bij Krefel aankopen. De Hollanders zoals Coolblue zijn veel efficiënter, en houden hun woord. Coolblue mag mijn ervaringen gratis gebruiken. Ik deel mijn ervaring, de 145 euro terugbetaling waarop ik nog steeds wacht gaat levert geen intresten op, maar ik vermoed een veelvoud aan kost van anti-reclame. Geert Vanhuffel.
Geschreven door Gunter op 10 feb. 2026