Verschrikkelijke klantenservice en een absurd annuleringsbeleid
Als je redelijke annuleringsvoorwaarden belangrijk vindt, zou ik toch twee keer nadenken... Ik heb mijn bestelling geannuleerd voordat hun eigen trackingsysteem zelfs maar aangaf dat “een medewerker mijn bestelling heeft bekeken” — wat betekent dat er duidelijk nog tijd was om de bestelling tegen te houden voordat deze werd verwerkt. Ondanks dat hielden ze vast aan het aanrekenen van herbevoorradingskosten. Toen ik aangaf hoe onredelijk dit was, was hun reactie in feite: “Normaal gesproken weten mensen, wanneer ze een bestelling plaatsen, dat ze het product willen hebben.”... Bovendien zijn de zogenaamde “herbevoorradingskosten” niet eens een vaste kost voor de verwerking: het gaat om een percentage van de waarde van de aankoop. De vermeende kost van het “opnieuw op voorraad brengen” wordt dus op de een of andere manier hoger simpelweg omdat het product zelf duurder is. Dat slaat weinig ergens op als de kosten daadwerkelijk bedoeld zijn om administratieve of verwerkingskosten te dekken. €100 om een frame van €700 opnieuw op voorraad te brengen? Kom op...
Geschreven door C R op 11 aug. 2026