Update: bestelling alsnog afgehandeld, geld terugontvangen
Mijn oorspronkelijke bestelling is nooit aangekomen, ondanks dat deze al 6 dagen als "verzonden" stond gemarkeerd en er een trackingcode was beloofd die ik nooit heb ontvangen. Ondanks de 2 verzonden e-mails en 2 gepleegde telefoontjes over de status van mijn bestelling kreeg ik (nog) geen enkele reactie van de verkoper over mijn bestelling. Pas na 9 dagen*** reageerde de verkoper alsnog met een matige verklaring dat mijn eerdere berichten in de spambox waren beland. Uiteindelijk is de bestelling geannuleerd en heb ik het volledige aankoopbedrag terugbetaald gekregen. De klacht is dus alsnog naar tevredenheid opgelost, als er eerder gereageerd was op mijn berichten of belletjes dan was de melding bij *** niet nodig geweest. Als ze structureel klantcontact en klachtenafhandeling serieus nemen, mogen ze wel wat scherper zijn hierop en is een spambox excuus wat mij betreft niet voldoende. Afijn, hopelijk een leermoment voor hun - uiteindelijk geld terug gekregen.
Geschreven door G. op 16 jul. 2026