Misleidende bezorginformatie
Bij het bestellen van een kaartje waren er verschillende opties voor de verzending. Zo kon je kiezen voor verzending met een postzegel, met een levertijd van 2 dagen, of voor Track & Trace. Bij de Track & Traceoptie stond een bezorgdatum van de volgende dag vermeld. Als klant ga je er dan vanuit dat je, wanneer je extra betaalt voor Track & Trace, het kaartje de volgende dag ontvangt. Dat bleek echter niet het geval te zijn. De volgende dag was er niets bezorgd. Pas in de bevestigingsmail stond opeens dat de levertijd 1 tot 2 dagen zou zijn. Op dat moment had ik echter al betaald voor de Track & Trace-optie, omdat de aangegeven bezorgdatum mij deed geloven dat het kaartje de volgende dag geleverd zou worden. Ik vind deze manier van communiceren misleidend.
Geschreven door Anthony op 25 aug. 2026