Er is helaas niets meer over van de klanten service
Ooit was XS4ALL echt iets anders, een partij die ergens voor stond, kwaliteit in het vaandel had en een pionier was op nieuwe technologieën. Helaas is daar niets meer van over, mijn laatste twee ervaringen zijn gewoon zeer slecht. Eerste was dat ik een vraag had over het instellen van IPv6, XS4ALL was de eerste die hier mee op de markt kwam. Helaas wist de beste medewerker niet eens waar ik het over had. Na navragen kwam hij met adviezen waarom ik IPv6 niet most gebruiken (!) en kon hij me nergen mee helpen. Tweede was over facturatie, ik had me abonnement aangepast van 100 MBit -> 200 MBit. Wat doet XS4ALL, het brengt een maand kosten in rekening voor beide diensten op dezelfde lijn. Ik hier over bellen, eerst 30min in de wacht, daarna kon de medewerker het ook niet verklaren maar ging het door zetten naar de juiste persoon, ik zou het geld na 1 maand terug krijgen. Nu nog steeds niets terug. Helaas nog binnen contract, maar na dit jaar stappen wij vrolijk over.
Geschreven door Daniel op 24 feb. 2021