Reactie van Stichting WietOliePuur
Beste Mirjam, vol verbazing lees ik en hoop velen met mij uw review. Ten eerste vinden het jammer om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. Voor de duidelijkheid, ook voor mensen die dit meelezen: De volledige ingrediëntenlijsten staan openbaar op onze website en zijn hier te vinden: https://onestepcommunity.com/ingredienten-lijst/ Daarnaast hebben wij meerdere keren aangeboden om de ingrediëntenlijst persoonlijk door te sturen. Transparantie vinden wij juist belangrijk, zeker bij producten die mensen of huisdieren gebruiken. We delen zelfs de coa’s met onze klanten en de batch inhoud als je erom vraagt. De verwarring lijkt vooral te ontstaan door het etiket op het flesje. Zoals via whatsapp aangegeven, op een klein flesje past helaas niet de volledige ingrediëntenlijst op een manier die nog goed leesbaar blijft. Daarom staat de uitgebreide informatie online en sturen wij die ook toe wanneer iemand daar vragen over heeft. Wij begrijpen dat een etiket duidelijk moet zijn. Tegelijk proberen wij klanten altijd zo goed mogelijk te helpen, uit te leggen wat zij hebben ontvangen en mee te denken waar nodig. Onze service is er juist op gericht om mensen goed te begeleiden, niet om onduidelijkheid te laten bestaan. Dat deze situatie heeft geleid tot deze review vinden wij erg jammer, vooral omdat wij de informatie beschikbaar hebben gesteld en ook persoonlijk hebben aangeboden om deze toe te sturen. Wij hebben in de loop der jaren duizenden klanten geholpen en gelukkig zijn negatieve ervaringen zoals deze zeer zeldzaam. Dat neemt niet weg dat wij iedere klacht serieus nemen! Jammer dat u dit zo heeft ervaren. Wij blijven altijd bereid om uitleg te geven en duidelijkheid te bieden waar dat nodig is. Martinus van Lies
Geschreven door Juul010 op 25 jun. 2026