Bij verkeerd product zijn verzendkosten voor je eigen rekening
Ik heb hier vaatwasserwieltjes besteld. Het product was anders dan de foto. Bij mailcontact aangegeven dat het een verkeerd product was, dit werd beantwoord met dat het goede product was en het gewoon klopte. Na verder contact werd verteld dat ze toch maar de foto op de webshop hebben veranderd. Vervolgens gevraagd naar mijn geld terug inclusief verzendkosten aangezien het product verkeerd was (vastgesteld door het veranderen van de foto). Ik zou het bedrag gecrediteerd krijgen als ik het retourbeleid volg. Nu heb ik dus niet de verzendkosten terug gekregen ondanks dat bij non-conformiteit de verzend en retour kosten op de verkoper vallen.
Geschreven door Floor op 04 feb. 2026