Wantrouwen in plaats van nazorg
Helaas een zeer negatieve ervaring met Zilverland. Bij een van de oorhaken brak direct het sluitmechanisme af bij het eerste gebruik (bij het indoen), waardoor het sieraad onbruikbaar is. We hebben de ondernemer netjes benaderd met foto’s en een duidelijke uitleg. In plaats van een oplossing kwam er meteen een beschuldiging dat wij het product zelf zouden hebben verbogen of bewerkt, op basis van een foto (deze is te vinden onder google reviews). Dit is absoluut niet waar. Het gaat om ongebruikte oorbellen die vanaf ontvangst (eind november besteld) tot kerst ingepakt hebben gelegen. Deze tijd werd vervolgens ook gebruikt als argument (“er zat ~4 weken tijd tussen bestelling en melding”), alsof dat automatisch betekent dat de klant schuld heeft. We hebben gewoon op tijd besteld omdat het een kerstkado was. En mijn dochter heeft ze uitgepakt en ingedaan, en toen brak er een pinnetje van de sluiting af. Vervanging of terugbetaling werd geweigerd. De enige “oplossing” was om opnieuw te betalen (€8 inclusief verzending) óf alles op eigen kosten terugsturen ter beoordeling—met het risico dat je alsnog de schuld krijgt of weer een slechte oorbel met een valse beschuldiging dat je het zelf kapot gemaakt hebt. Conclusie: als er iets mis is met je bestelling, kun je hier blijkbaar rekenen op wantrouwen in plaats van service. Zoals de waard is vertrouwd hij zijn gasten? Mijn advies: bestel hier niet.
Geschreven door Manon peeters op 30 dec. 2025