Reactie van Zilverland
Beste, Allereerst willen we aangeven dat we het jammer vinden dat uw ervaring met onze producten niet naar wens was. We willen graag enkele punten verduidelijken om misverstanden te voorkomen. De foto die u heeft geplaatst in uw beoordeling is niet dezelfde als de foto die u aan ons heeft gestuurd toen u de kapotte oorhaken meldde. Op de door u aan ons verstuurde foto waren de dichtgesoldeerde oogjes duidelijk met een tang verbogen, waardoor zichtbaar was dat de oorhaken niet correct gebruikt waren. Door dit verkeerd gebruik konden de oorhaken beschadigen en de pin breken. Wij hebben nog steeds de originele foto die u aan ons heeft gestuurd en waarop dit duidelijk te zien is. De foto die u nu plaatst toont de oogjes rechtgemaakt, wat een ander beeld geeft en leidt tot misleiding. Wij hebben u vriendelijk gevraagd de oorhaken terug te sturen zodat wij deze konden beoordelen, wat standaardprocedure is in dit soort gevallen. Om onbekende reden is dit verzoek geweigerd en heeft u niet meegewerkt aan de beoordeling van de oorhaken. We willen benadrukken dat wij nooit hebben gezegd dat verzendkosten niet zouden worden vergoed in geval van een productiefout; wij hebben altijd geprobeerd de situatie op een nette manier op te lossen. Ons doel was nooit om u te beschuldigen, maar om samen tot een oplossing te komen. Wij zouden het dan ook op prijs stellen als toekomstige beoordelingen gebaseerd zijn op de feiten en de juiste context. Met vriendelijke groet, Zilverland
Geschreven door Anna op 27 dec. 2025