Goed product maar zeer slechte klantenservice en afhandeling
Op 24 april heb ik een vloer besteld bij Bricoflor. De website gaf duidelijk aan dat het product op voorraad was, dus ik verwachtte een vlotte levering. Helaas bleek niets minder waar. Na mijn bestelling bleef het lang stil. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, zowel per e-mail als telefonisch, maar niemand kon mij een datum of zelfs maar een indicatie geven van wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Telkens werd er verteld dat ik de avond voor levering een sms zou ontvangen met een tijdsblok. Dit leek mij prima, als het tenminste zou gebeuren. Op 9 mei, zonder ook maar een sms te hebben ontvangen, werd ik laat in de middag plotseling gebeld door de bezorger. Tot mijn grote verrassing stond hij voor de woning en was van plan alles uit te laden. Dit was een groot probleem, aangezien er momenteel niemand op dat adres woont en ik niet op korte termijn iemand kon regelen om te helpen met het naar binnen brengen. Dit had gemakkelijk voorkomen kunnen worden met een simpele sms zoals beloofd. Daarbovenop waren er een aantal dozen met PVC erg los op de pallet gezet. Zelfs de bezorger gaf aan dat dit niet kon en hij heeft er zelf foto's van gemaakt en een opmerking bij geschreven. Deze dozen waren ook zichtbaar beschadigd. Samenvattend: de geleverde vloer ziet er goed uit, maar de service van Bricoflor was ronduit slecht. Geen communicatie, geen begrip en duidelijk geen goede afhandeling van de levering. De laksheid van de medewerkers bij contact maken dit absoluut geen aanrader.
Geschreven door Ratanpraksh op 12 mei 2025