Klacht genegeerd en geen enkele oplossing geboden
In eerste instantie was de communicatie uitstekend: ik kreeg razendsnel verschillende opties voor bedrukte bekers toegestuurd en het bestelproces verliep vrij soepel. Helaas veranderde dat volledig zodra de bestelling geplaatst was. Na ontvangst van de bekers ontdekte ik dat er aan de binnenzijde een opvallend zwart lipje zat. Dit was niet zichtbaar op de drukproef en had voor mij een belangrijke invloed op het uiterlijk van het product. We hadden hier ook veel commentaar en klachten over gekregen intern. Toen ik hierover een klacht indiende, bleef een reactie wekenlang uit. Uiteindelijk kreeg ik slechts één antwoord: het zwarte lipje zou nodig zijn om de beker lekvrij te maken en er werd niet meegedacht over een passende oplossing. Daarmee was de zaak voor hen afgedaan. Wat mij vooral stoort, is het enorme verschil tussen de snelle en enthousiaste verkoopfase en de vrijwel afwezige klantenservice daarna. Zolang je nog moet bestellen, krijg je alle aandacht. Maar zodra er een probleem ontstaat, lijkt er totaal geen interesse te zijn in klanttevredenheid of het vinden van een oplossing. Een zeer teleurstellende ervaring.
Geschreven door Amal op 15 jun. 2026