Onacceptabel slechte service van Lightspeed.
Door een fout van hun eigen supportafdeling is mijn complete thema verwijderd, terwijl hier al ontzettend veel tijd, geld en research in is geïnvesteerd. Het resultaat: een volledig kapotte website die 4,5 uur lang geen order verwerkte. Dit heeft direct geleid tot forse omzetverliezen. Wat daarna volgde was misschien nog frustrerender: geen enkele vorm van regie, geen concrete oplossingen en totaal gebrek aan verantwoordelijkheid. Ondanks meerdere dringende meldingen bleef het bij standaardreacties als “we zijn ermee bezig”, zonder tijdslijn of duidelijke aanpak. Na uren wachten was er nog steeds geen oplossing en moest ik zelf blijven aandringen voor actie en duidelijkheid. Voor een partij die zich profileert als premium en daar ook naar factureert is dit werkelijk beschamend. Ik hoop dat Lightspeed alsnog haar verantwoordelijkheid neemt en dit probleem vandaag nog volledig oplost. Mocht dat niet gebeuren, verwacht ik dat zij met een passende en compensatie komen, zodat ik deze review mogelijk nog kan herzien. Absoluut niet aan te raden.
Geschreven door Joran op 31 mrt. 2026