Reactie van Dozenproducent
Beste Leen, Vervelend om te lezen dat u onze service zo heeft ervaren. Wij vinden het belangrijk om hier helderheid over te geven. Bij uw bestelling (zie bijgevoegde orderbevestiging) zijn onbedrukte dozen besteld en ook geleverd. Er is bij het bestelproces geen bedrukking aangevinkt of afgerekend. Nadat u aangaf dat de dozen bedrukt hadden moeten zijn, hebben wij direct een oplossing aangeboden: als u de dozen retour stuurt, verzorgen wij kosteloos de gewenste bedrukking. Dat betekent dat u uiteindelijk bedrukte dozen ontvangt, terwijl u alleen voor onbedrukte dozen heeft betaald. Wij begrijpen dat retourzending extra moeite vraagt, maar vinden dit een redelijke oplossing waarbij wij u zelfs méér leveren dan besteld is. Jammer dat dit voor u onvoldoende is gebleken, terwijl wij juist coulant met de situatie zijn omgegaan. Met vriendelijke groet, Team Dozenproducent
Geschreven door Joop op 30 jun. 2025