Beschadigde levering, slechte afhandeling en geen verantwoordelijkheid
Onze ervaring met HomingXL begon positief: het eerste contact was vriendelijk en behulpzaam. Helaas bleek dat achteraf het enige goede onderdeel van de hele bestelling. Bij levering bleken meerdere schuttingdelen beschadigd. HomingXL heeft de foto’s gezien en weet precies hoeveel planken en schermen schade hebben opgelopen. De planken stonden bij aankomst keurig recht op de pallet, waardoor de schade vrijwel zeker is ontstaan tijdens het stapelen op locatie — niet tijdens transport. Toch kwam HomingXL met een compensatievoorstel dat totaal niet in verhouding staat tot de omvang van de schade. Daarbij kwam dat de door HomingXL voorgestelde montagepartner na meerdere pogingen niet eens in staat was een correcte offerte uit te brengen. Vervolgens bleef een inhoudelijke reactie op onze klacht volledig uit, zelfs geruime tijd nadat wij een formele en onderbouwde reactie hadden gestuurd. Wij zijn zeer coulant geweest door HomingXL niet te belasten met het vervangen van de beschadigde planken, maar de organisatie toont geen verantwoordelijkheid, geen urgentie en geen respect voor de klant. De afhandeling van een terechte klacht was ronduit teleurstellend. Het eerste gesprek was prettig, maar alles daarna ging bergafwaarts: beschadigde levering, onprofessionele partners, een onacceptabel compensatievoorstel en uiteindelijk helemaal geen reactie meer. HomingXL heeft hiermee laten zien dat klantvriendelijkheid stopt zodra er problemen ontstaan.
Geschreven door Coen op 21 jul. 2026