Slechte communicatie, onprofessioneel gedrag en vervuilde, beschadigde producten.
Mijn ervaring met Kunstgrasgigant Ridderkerk en met name met Jan Twigt sr. is zeer negatief geweest. De oorspronkelijke opdracht bestond uit levering en plaatsing van kunstgras op mijn balkon. Vanwege de weersomstandigheden heb ik gevraagd of de montageafspraak kon worden verplaatst. Hierop werd door Jan Twigt sr. gereageerd en er was geen bereidheid om mee te denken over een andere datum. Omdat de communicatie steeds onaangenamer werd, besloot ik de reeds betaalde producten na een aantal weken zelf op te halen en de plaatsing door een andere partij te laten uitvoeren. Bij aankomst bleek dat de producten niet in de staat verkeerden die je van nieuwe materialen mag verwachten. Het kunstgras zat onder het zand en de ondervloer was vies en beschadigd. Als verklaring kreeg ik te horen dat de materialen in de aanhanger van een hovenier waren gelegd, waardoor deze vervuild waren geraakt. De situatie escaleerde verder tijdens het afhalen. Jan Twigt sr. trok de factuur uit mijn handen, behandelde mij op een respectloze en kleinerende manier en besloot uiteindelijk de koop ongedaan te maken en mijn geld terug te geven. Door het abrupt uit mijn handen trekken van de factuur, waarbij een nietje uitstak, liep ik bovendien een wond aan mijn hand op. Wat begon als een eenvoudige vraag om de montage vanwege slecht weer te verplaatsen, eindigde in een zeer onaangename ervaring. Door de manier waarop ik ben behandeld, de staat van de producten en het gebrek aan professionaliteit kan ik dit bedrijf niet aanbevelen. Minpunten: Onvriendelijke en respectloze communicatie. Geen bereidheid om mee te denken over het verplaatsen van de montage. Vervuilde en beschadigde producten. Onprofessionele afhandeling bij het ophalen van de bestelling.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026