Jouwklimaatkast: dure troep
Ik heb bij JouwKlimaatkast tegelijkertijd een klimaatkast en een Samsung Family Hub koelkast gekocht. De klimaatkast functioneert tot op de dag van vandaag prima. Juist daarom had ik vertrouwen in dit bedrijf en verwachtte ik dat eventuele problemen netjes zouden worden opgelost. Helaas bleek dat bij de Samsung Family Hub koelkast voor ongeveer 1300 euro anders te verlopen… Volgens de omschrijving verkoopt het bedrijf apparaten met cosmetische schade zoals een krasje of deukje, maar technisch gecontroleerd en werkend. Helaas werkte bij mijn koelkast het vriesgedeelte vanaf het begin niet. Dit heb ik binnen twee dagen na levering per e-mail gemeld, omdat ik eerst zeker wilde weten dat ik lang genoeg had gewacht op het koelen en zaken als demo modus etc had uitgezocht. Wat volgde was vertraging, waardoor de periode van herroeping al voorbij was en daarna maandenlange communicatie zonder oplossing. Uiteindelijk heb ik Samsung ingeschakeld. Via de officiële servicepartner kreeg ik schriftelijk te horen dat het om een eerder afgekeurd toestel ging dat al bij een andere klant had gestaan, niet herstelbaar was gebleken en al door Samsung was gecrediteerd. Samsung mocht niet meer aan dit apparaat werken. Met dit document ben ik terug naar JouwKlimaatkast gegaan. JouwKlimaatkast bleef echter volhouden dat zij alleen gecontroleerde apparaten leveren en stelde dat het apparaat volgens hen gerepareerd zou zijn geweest. Toen ik vroeg om bewijs of documentatie van die reparatie, kreeg ik daar geen antwoord op. Ook mijn verzoek om een oplossing of terugbetaling leidde niet tot resultaat. Wat mij het meest heeft teleurgesteld is dat ik vanaf het begin heb geprobeerd samen tot een oplossing te komen en heb alles aangeleverd wat zij mij vroegen. Op mijn mails waarin ik om bevestiging van teruggave van het aankoopbedrag vroeg indien het apparaat defect was en niet gerepareerd kon worden, dan wel de reparatie onder garantie, kreeg ik steeds hetzelfde antwoord. Het bedrijf bleef vasthouden aan de eigen procedure, waarbij ze bleven herhalen dat zij zelf het apparaat wilden controleren volgens hun garantievoorwaarden en daarin stond tot mijn verbijstering voor een leverancier van koelkasten, dat de compressor en koelproblemen zijn uitgesloten van garantie. Daar had ik dus mijn antwoord….. Na maanden van frustratie heb ik mijn verlies genomen, een andere koelkast gekocht en de defecte koelkast laten afvoeren. Iedereen kan pech hebben met een apparaat. Voor mij zit het verschil in hoe een bedrijf daarna met een klant omgaat. Op basis van mijn persoonlijke ervaring zou ik toekomstige kopers adviseren zich goed te verdiepen in de garantie- en klachtenafhandeling voordat zij hier een grote aankoop doen. Tevens goed om te weten dat dit bedrijf diverse communicatiekanalen aanbiedt, maar alleen per mail communiceert, bij bellen spelen ze alleen een bandje af en wordt de verbinding verbroken, op whats app wordt ook niet gereageerd en bij een chat via de website sta je alleen in de wacht.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026