beschadigde producten, geen retourrecht.
UPDAT 2-6-2026: geen excuses, geen uitleg, geen reactie, helemaal niets. Nogmaals: KOOP HIER NIET! Mijn ervaring met JouwKlimaatkast is ronduit slecht en vooral zorgwekkend vanuit consumentenperspectief. 1. Product in slechte staat geleverd De wijnkoelkast werd geleverd in een onacceptabele staat: beschadigd (deur was kapot en sloot daardoor niet) en zelfs verkeerd verpakt (op z’n kop in de doos). Hierdoor was het product feitelijk onbruikbaar. 2. Direct retour gemeld, maar retourproces werkt niet. Wij hebben vrijwel direct na levering per e-mail aangegeven dat we het product wilden retourneren (binnen de termijn). Het retourproces op hun website werkte echter niet, en ondanks meerdere meldingen kregen we geen werkbare oplossing. Sterker nog, zelf langsbrengen werd expliciet geweigerd en we moesten het opsturen via DHL of PostNL. 3. Retour gestuurd zoals door hen verplicht gesteld. We hebben vervolgens, op hun instructie, de koelkast via DHL retour gestuurd, tegen hoge kosten (€100+). Deze is geleverd op het juiste adres en er is voor ontvangst getekend door een persoon met dezelfde voornaam als de eigenaar van het bedrijf (helaas mag ik hier geen persoonlijke gegevens achterlaten). 4. Ontkennen van ontvangst. Na ontvangst (bevestigd door DHL) geeft het bedrijf ineens aan dat zij niets hebben ontvangen. Dit terwijl er gewoon een afleverbevestiging is. Er is getekend door iemand met dezelfde voornaam als die van de eigenaar, maar een andere achternaam. Wat een toeval! 5. Traineren en standaard AI-reacties. Zelfs na meerdere sommaties door mijn rechtsbijstandsverzekering en het aanleveren van alle bewijzen blijven ze reageren met standaard, generieke (en aantoonbaar onjuiste) teksten gemaakt door AI (aan de stijl te zien ChatGPT). Telefonisch totaal onbereikbaar. Volgens onze rechtsbijstand is er zelfs sprake van traineren en “abnormaal gedrag”. 6. Uiteindelijk geen oplossing via verkoper. De verkoper heeft nooit verantwoordelijkheid genomen. Wij zijn uiteindelijk gecompenseerd via onze rechtsbijstandsverzekering omdat het bedrag te laag was om er een zaak van te maken. Niet door het bedrijf zelf. Conclusie. Dit bedrijf: • levert beschadigde producten • faciliteert geen werkend retourproces • dwingt je tot dure retourzending • ontkent vervolgens ontvangst, ondanks bewijs • en weigert daarna structureel terugbetaling Dit is geen normale klantenservice, dit is een patroon van afschuiven en traineren. Mijn advies: koop hier absoluut niet. Het risico dat je je geld kwijt bent bij problemen is simpelweg te groot.
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026