Onacceptabele vertraging en communicatie - Bestelnummer: 453696
Op 20 maart heb ik een televisie besteld en direct betaald, € 986,06. Op de website stond op dat moment duidelijk vermeld dat er nog 5 toestellen op voorraad waren, met een levertijd van 10 werkdagen. Toen deze termijn verstreek zonder levering, heb ik zelf per e-mail contact opgenomen om naar de status van mijn bestelling te informeren. Tot mijn verbazing kreeg ik toen te horen dat het product inmiddels in nabestelling stond en dat het onduidelijk was wanneer er weer voorraad zou zijn. Intern werd gesproken over nog eens 1 à 2 weken extra wachttijd. Inmiddels zijn we bijna vijf weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarbij heb ik het gevoel dat ik voortdurend aan het lijntje word gehouden. Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar en op e-mails wordt vaak pas na meerdere dagen gereageerd. Deze gang van zaken ervaar ik als zeer onprofessioneel en absoluut niet klantvriendelijk. Afspraken en verwachtingen worden totaal niet nagekomen en de communicatie schiet ernstig tekort. Ter verduidelijking: ik reageer onder mijn eigen naam en niet via een pseudoniem of via het account van iemand anders. Bestelnummer: 453696
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026