Onzorgvuldige service – display incompleet teruggekregen, geen goede oplossing.
In 2022 heb ik bij KeukenDepot een complete keuken gekocht, inclusief een Bosch koffieautomaat. Na emigratie naar Curaçao is de keuken daar nieuw geplaatst. Na circa 1,5–2 jaar kreeg ik problemen met de touchscreen display. Ik heb KeukenDepot benaderd zonder aanspraak te maken op garantie en was bereid het defecte onderdeel zelf te betalen. Omdat ik geen monteur ben, heb ik de complete display opgestuurd. Deze heb ik niet compleet teruggekregen, maar in losse onderdelen. Het geheel bleek onvolledig en daardoor onbruikbaar. Ondanks meerdere contactmomenten kon KeukenDepot niet aangeven welke onderdelen ontbraken en werd van mij verwacht dit zelf te bepalen. Een echte oplossing bleef uit. Het probleem wordt nu volledig afgeschoven op het vervallen van de garantie, terwijl ik daar nooit een beroep op heb gedaan. Er is mij nu een kleine vergoeding aangeboden of korting op een nieuw apparaat van €3.200. Dit voelt als afschuiven en geen verantwoordelijkheid nemen. Van een bedrijf als KeukenDepot verwacht ik zorgvuldiger omgang met klantonderdelen en een passende oplossing. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring. 1 ster is eigenlijk al teveel.
Geschreven door Stefanie Visser op 03 sep. 2026