Meer transparantie graag
Ik ben in dubio. In 2024 heb ik al eens een fiets gekocht bij Jobrad-Loop (toen nog Revelo) en was super tevreden: met de fiets en vooral met de service. Bijvoorbeeld, ik kreeg binnen de garantieperiode de reparatie van een lekke band en ook twee reparaties aan het achterwiel vergoed. Dat vond ik buitengewoon klantgericht. Daarom gaf ik natuurlijk ook 5 sterren, nog afgezien van mond-tot-mondreclame in de vorm van aanbevelingen.\n\nNu heb ik na twee jaar weer een fiets gekocht (deze keer voor mijn vrouw) en ben eerlijk gezegd super teleurgesteld over de service.\nEnerzijds heb ik al sinds 11.08. (vandaag is het 04.09.!) een eenvoudige vraag openstaan, die ik via het contactformulier heb ingediend. Die is tot op heden onbeantwoord. En dat, nadat mij op 21.08. bij herhaald navragen werd verzekerd dat de vraag prioriteit zou krijgen.\nBovendien heb ik ook een vraag ingediend over de fiets die ik voor mijn vrouw heb gekocht, die nu ook al sinds 25.08. onbeantwoord is.\nDaarom overwegen we eerlijk gezegd om de fiets terug te sturen en een herroeping te starten. Gewoon omdat we ons zorgen maken dat bij toekomstige contactopnames simpelweg geen antwoord komt.\n\nDe fiets zelf is uitstekend. Maar dat lukt ook andere refurbished handelaren. Dat ligt meer aan de constructie van de fietsen dan aan andere geweldige prestaties.\nTot nu toe was het gewoon de service die me enthousiast maakte. Maar die is, om wat voor reden dan ook, sterk verminderd.\n\nAfgezien daarvan:\nBij de fiets moesten we na levering zowel de handvatten aanpassen (die waren totaal asymmetrisch ingesteld) als de verlichting verstellen (deze verlichtte namelijk niet de grond, maar scheen eerder omhoog in het gezichtsveld van tegemoetkomende fietsers, waardoor het anderen zelfs verblindde.)\nHet is allemaal geen grote zaak, begrijp me niet verkeerd. Maar uiteindelijk is het toch meer dan alleen de pedalen en het stuur afstellen.\nAls de service verder zou kloppen... Maar zo...\n\nBedankt desondanks voor de ongelooflijk goede service in het verleden!
Geschreven door Community-lid op 10 sep. 2026