Mijn fiets, een KTM Macina Style 720 ABS, bouwjaar 2024, werd stipt geleverd en
Mijn fiets, een KTM Macina Style 720 ABS, bouwjaar 2024, werd stipt geleverd en voldeed qua staat precies aan mijn verwachtingen. Bij de eerste rit merkte ik dat de zadelpen, een parallellogram pen, constant tegen de aanslag zat. Dus wilde ik de veervoorspanning aan mijn gewicht aanpassen. Hiervoor demonteerde ik de pen met zadel om de stelschroef (met inbus) los te maken en de interne veer sterker voor te spannen. Helaas was dit niet mogelijk omdat een 'kluns' de schroef had uitgeboord en alles vol met metaalspanen zat. De schroef was zo goed als niet meer aanwezig. Er zat niks anders op dan een nieuwe pen. Daarom heb ik de schade gefotografeerd en de foto's samen met het klachtenformulier op de dag van levering van de fiets aan JOBRAD doorgestuurd. Op dezelfde dag ontving ik een e-mail met excuses en toestemming om de schade bij een dealer naar keuze te laten repareren. Dat heb ik gedaan en er werd mij een nieuwe pen van betere kwaliteit verkocht en direct met het bestaande zadel gemonteerd. De rekening van bijna €200 heb ik naar JOBRAD gestuurd. Op 25-06-26 ontving ik een e-mail met een creditnota voor het volledige factuurbedrag en de aankondiging dat het bedrag binnen enkele dagen op mijn rekening zou worden overgemaakt. De hele afhandeling van de klacht verliep klantvriendelijk, zonder enige navraag en snel. Zo stel ik me goede service voor! Petje af! Beter kan niet!
Geschreven door Klant op 10 sep. 2026