Mijn ervaring met Tuinflora is helaas zeer teleurstellend geweest. Bij mijn best
Mijn ervaring met Tuinflora is helaas zeer teleurstellend geweest. Bij mijn bestelling had ik duidelijk aangegeven dat het pakket voor de voordeur mocht worden neergezet. Ondanks deze instructie heeft bezorgdienst DPD dit niet gedaan en werd mijn pakket naar een afhaalpunt gebracht. Tot overmaat van ramp moest ik het afhaalpunt zelfs twee keer bezoeken voordat ik mijn pakket daadwerkelijk in ontvangst kon nemen. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met Tuinflora. Helaas vond ik de reactie van de klantenservice erg teleurstellend. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen als verzender, werd alle verantwoordelijkheid bij DPD neergelegd. Naar mijn mening blijft een verkoper verantwoordelijk voor het gehele bestel- en leveringsproces, ongeacht welke bezorgdienst wordt ingeschakeld. Het uitbesteden van de logistiek aan DPD heeft in dit geval geleid tot veel ongemak en frustratie. De manier waarop mijn klacht vervolgens is afgehandeld, heeft mijn vertrouwen in Tuinflora verder geschaad. Mijn conclusie is dan ook dat ik hier geen bestelling meer zal plaatsen. Niet alleen vanwege de bezorgproblemen, maar vooral vanwege de manier waarop de klantenservice hiermee is omgegaan. Voor mij is dit een voorbeeld van onvoldoende klantgerichtheid en een slechte service-ervaring.
Geschreven door Klant op 10 sep. 2026