Nieuwe keuken laten tekenen bij opening…
Nieuwe keuken laten tekenen bij opening van nieuwe toonzaal. Gelokt door een mooie korting en het gegeven dat oude keuken door hen wordt afgebroken en meegenomen. Plannen van huis meegenomen naar de afspraak, veel vragen gesteld, gezien maximumbudget. Zolang het bestelformulier niet was getekend, goed contact met de verkoper, onmiddellijk antwoord, enzovoort.... Vanaf dat de bestelbon getekend was, geen enkele vorm meer van reactie. Zelf moeten gaan vragen om de voorschotfactuur, daarna nog twee maand tot afspraak. Bij afspraak blijkt dat de keuken foutief getekend was (met grondpland mee) waardoor een groter werkblad nodig is.... Dat spatwand toch niet inbegrepen is, en dat men toch zelf moet kijken of alle leidingen/elektriciteit correct ligt. Terwijl verkoper had meegedeeld dat zij dit deden, in tegenstelling tot een concurrende firma 200m verderop in de straat. Op 22/12/2025 officiële klacht ingediend, zou overgemaakt zijn aan de juridische afdeling, maar sindsdien niks meer vernomen. We zijn ondertussen 1.5 maand verder.... Dus als je een negatieve recensie schrijft krijg je wel reactie, zelfs binnen de 10 dagen, maar op een ingediende klacht niet (22/12 geformuleerd, op 05/01 doorgestuurd door binnenhuisarchitecte, maw lang voor batibouw), dit is alvast een toonvoorbeeld van een gebrek aan klantenservice. Ben alvast benieuwd naar de verdere terugkoppeling… Ondertussen zijn we meer dan een maand later, nog steeds geen enkele vorm van reactie. De eindfactuur mocht ik evenwel ontvangen, het bedrag is echter nog anders dat het bedrag van de bestelbon of van de definitieve bestelling op 19/12/2025.
Geschreven door Kathy Beyen op 03 sep. 2026