Tegenvallende ervaring met de service afdeling/werkplaats bedrijfswagens Hedin
Ten eerste: Ik wilde een afspraak inplannen via Mercedes Me. Ik kreeg een zeer slecht verstaanbare dame aan de lijn (vermoedelijk Belgisch, dus dat accent hielp ook niet helemaal). Ik had op 'verzenden voertuiggegevens' gedrukt, maar deze dame wist van niks en vroeg ook om het kenteken, kilometerstand, mijn naam en telefoonnummer etc. Dit terwijl een geregistreerde klant zijn met een onderhoudscontract. Aangezien ik die gegevens niet allemaal paraat had, heb ik maar een afspraak gemaakt met de dealer zelf. Vervolgens kwam ik op de afgesproken datum en tijd bij de dealer, maar daar was nergens een service werknemer te vinden. Uiteindelijk vond ik er een, maar die dook snel weg toen ik aanstalten nam om hem aan te spreken. Uiteindelijk op zoek gegaan naar iemand anders die bereid was om mijn sleutel in ontvangst te nemen. Auto zou 2,5 uur daar blijven was mij van te voren gezegd. Ik heb na 5 uur gebeld om te vragen of hij klaar was, maar er was nog niet aan begonnen omdat er vanwege een storing in het systeem nog geen goedkeuring was gegeven financieel (auto heeft zoals gezegd een onderhoudscontract). Dat betekende dat wij niet meer in staat waren om de auto vandaag te halen vanwege onze eigen bezetting en planning. Hopelijk is hij morgenochtend wel klaar... Zo'n storing kan natuurlijk gebeuren, maar informeer je klanten dan in ieder geval, het is toch een premium automerk, daar verwacht ik dat toch wel minimaal van. Al met al een erg ondermaatse ervaring, die ik vind wel te moeten delen hier.
Geschreven door Marijn van Gemund op 03 sep. 2026