Zeer teleurstellende ervaring na betaling…
Onze ervaring met Keukensale is helaas erg teleurstellend geweest. De eerste ervaring in de winkel was op zich prima, maar zodra de factuur was betaald, begonnen de problemen. Vooral de communicatie, opvolging en manier waarop met onze klachten werd omgegaan, vonden wij erg onprofessioneel en frustrerend. Ook de levering verliep niet bepaald soepel. Een kast paste niet door de voordeur en kon uiteindelijk pas op de dag van de installatie worden geleverd, na behoorlijk wat heen-en-weercommunicatie. Daarnaast werden de hoge kasten en het werkblad in de hal op de begane grond achtergelaten, terwijl onze keuken zich op de eerste verdieping bevindt. Hierdoor was het behoorlijk lastig om er nog langs te komen. Dit had eigenlijk voorkomen kunnen worden. Tijdens het eerste bezoek had degene die de keuken kwam inmeten alle maten opgenomen en vastgesteld dat de terrasdeur op de tweede verdieping de enige haalbare manier was om de keuken naar binnen te krijgen. We hebben dit tijdens een tweede gesprek nogmaals aangegeven. Toch werd er geen lift geregeld. Uiteindelijk bleek die wel nodig en moest er alsnog een lift worden ingepland, wat zorgde voor een extra leveringsafspraak en vooral veel onnodig gedoe aan onze kant. De installatie zelf was uiteindelijk niet eens het grootste probleem. Het gebrek aan opvolging daarna was dat wel. Na de installatie waren er maar een paar, op zichzelf relatief kleine, punten die nog opgelost moesten worden. Er moesten twee vervangende Bosch-onderdelen worden besteld: één omdat het onderdeel kapot was en één omdat het ontbrak. Daarnaast moest de siliconenkit nog worden afgewerkt en was er tijdens de installatie lichte schade aan het werkblad ontstaan. Wat ons vooral verbaasde, was hoe lang het duurde om deze zaken opgelost te krijgen. Ondanks herhaaldelijk contact duurde het maar liefst acht weken voordat één van de vervangende onderdelen überhaupt werd besteld. De schade aan het werkblad werd uiteindelijk (ook acht weken na installatie) doorgestuurd naar de fabrikant, maar pas na veel discussie. Dit terwijl wij de schade gewoon volgens de instructies van Keukensale hadden gemeld. De siliconenkit werd uiteindelijk pas drie maanden na de installatie afgewerkt. Op het andere vervangende onderdeel wachten we op dit moment nog steeds, zonder dat duidelijk is wanneer dit wordt opgelost. Bij de planning zijn ook de zijpanelen van de bovenkasten vergeten. Een fout kan gebeuren, maar van een keukenstudio mag je verwachten dat dit wordt opgemerkt. Helaas werd hiervoor geen verantwoordelijkheid genomen en kregen we, ondanks navragen, zelfs geen offerte voor de ontbrekende onderdelen maar wel onprofessionele reacties.
Geschreven door Michael op 03 sep. 2026