Booking with confidence guarantee loze…
Booking with confidence guarantee loze kreet. Wij boekten in augustus voor twee weken een huis in Thuringen, Duitsland, met weide en plek om te zonnen via HomeAway.Ter plekke bleek dat de weide een plek was waar bouw- en verpakkingsafval van een eerder uitgevoerde verbouwing was gestort. Ook was een deel van de boerderij zelf vol gestort met dit afval. Er was geen behoorlijke plek om lekker buiten te zitten. In de loop van de week spraken wij telefonisch met HomeAway en het plaatselijke touristenbureau dat als agentschap optrad. Dit leverde echter niets op. Na enkele dagen hebben wij de verhuurder verteld dat wij na een week naar huis zouden gaan en de tweede week niet zouden betalen. Daar toonde hij begrip voor. In Nederland benaderden wij opnieuw HomeAway met het verzoek dit huis niet meer te verhuren en probeerden we een beroep te doen op hun garantie. Wij stuurden foto’s van de boerderij en kregen te horen dat we niet onder de “booking with confidence guarantee ”vielen en zelf bij de eigenaar en/of het agentschap moesten gaan klagen. En daar compensatie konden vragen voor onze overlast. Het agentschap deelde ons mede dat de woning niet meer verhuurd zou worden zolang de rommel niet was opgeruimd. HomeAway reageerde wel op onze klacht maar deed er feitelijk niets mee. Een heel slechte service van dit bedrijf.
Geschreven door Henk Hartveld op 03 sep. 2026