Verzendkosten moeten ook teruggestort worden
Ik retourneerde een artikel bij De Linnen Loods en kreeg alleen de aankoopkosten, maar NIET de verzendkosten teruggestort. Volgens de Wet Koop op Afstand behoort een webwinkel de kosten inclusief verzendkosten terug te boeken. De Linnen Loods beroepte zich op hun eigen voorwaarden waarin staat dat zij NIET de verzendkosten terugstorten als het artikel juist is geleverd. Volgens het Juridisch Loket, de Autoriteit Consumenten Markt, de Consumentenbond en het Burgerlijk Wetboek kunnen eigen voorwaarden nooit een Wet ongeldig maken. Ik heb De Linnen Loods hierover geinformeerd en daarna hebben zij alsnog de verzendkosten teruggestort.
Geschreven door Yas op 03 sep. 2026