Zeer slecht - rouwboeket voor vader niet geleverd!
Mijn vader is vrij plotseling in het weekend overleden. Dinsdag 14 februari was zijn uitvaart al. Ik heb maandag 13 februari via de website derouwbloemenspecialist.nl een Rozenhart mixed met rouwlint crème besteld. Ik moest bij de bestelling aangeven dat het aflever adres een uitvaart centrum is. Ik heb extra betaald dat het rouw stuk tussen 09.00 uur en 12.00 uur bezorgd zou worden. De volgende ochtend werd ik gebeld door een medewerker en is mijn voicemail ingesproken. Het kwam er op neer dat er een bloemen tekort was ivm Valentijnsdag en dat het rouwstuk een dag later geleverd zou worden. U begrijpt dat het stoom uit mijn oren kwam. Mijn vader werd die middag begraven. Een dag later is dan GEEN optie. Ik heb deze meneer gelijk teruggebeld dat het om een rouwstuk ging. Hij excuseerde zich en zei dat hij het gelijk in orde ging maken. Hij kon niet zien dat het om een rouwstuk ging. Dit vind ik erg vreemd aangezien het een rouwlint bevat en tevens als afleverlocatie een uitvaart centrum betreft. Ik bestel het notabene op de site rouwbloemenspecialist.nl Ik kreeg vrij vlot na het gesprek 3x een bevestigings mail dat de order doorgestuurd was naar een bloemist in de regio Amsterdam en voor 12.00 uur bezorgd zou worden. Groot was mijn verbazing en verdriet dat bij aankomst in het rouwcentrum er geen bloemen lagen op de kist. Dit vind ik echt onacceptabel. Ik kan dit niet meer overdoen. Buiten dat schaamde ik me kapot dat van zijn directe naasten er niets lag. Een valentijnsboeket te laat leveren is een ding maar een rouwstuk is onacceptabel. Ik vind dat jullie als bedrijf dit veel strenger moeten filteren. Ik heb er totaal geen boodschap aan dat de druk aan orders te hoog was door een dag als Valentijn. Ik heb gisteren middag gebeld met Jolande van de Blauwe Druif. Zij zou het uitzoeken voor mij en mij terugbellen hierover. Ik had gisteren nog wel enig contact verwacht. Vanmorgen zelf nog 1x gebeld en van de desbetreffende dame advies gekregen te mailen. Dat dit sneller zou gaan... Tot op heden nog geen reactie, noch excuus. Schandalig... werkelijk waar!
Geschreven door Penelope op 03 sep. 2026