Zeer slechte service, onduidelijke communicatie bij verkoop en klantonvriendelijk
Zeer slechte ervaring. Via Bol hooikoortsproduct besteld bij I-drogist, omdat zij volgende dag leveren beloofden. Bovendien werd vermeld dat het product retour mocht als je niet tevreden was. Levering was niet de volgende dag. En vervolgens ging het product na 4 dagen kapot en daarnaast bleek ik ook klachten door het apparaatje te krijgen. Retour gestuurd volgens de Bol-instructies. I-drogist neemt het niet terug (want het is gebruikt) en stuurde product retour naar mij met de boodschap dat ik bij de fabrikant moest zijn voor de "niet goed, geld terug"-actie. Nergens bij de verkoop was aangegeven dat deze service via de fabrikant liep. Bovendien ging I-Drogist voorbij aan het feit dat de belangrijkste retourreden was dat het apparaatje na 4 dagen deféct was. Zíj zijn als verkopende partij verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product. Uiteindelijk gooien zij het in hun allerlaatste mail op "het is retour gestuurd, u bent daarmee akkoord gegaan". Akkoord was ik niet, het was een moedeloos "ik zie het wel verschijnen en regel het verder wel met de fabrikant". En alsof ze überhaupt van plan waren geweest om een andere actie te ondernemen. Die kans was al geweest bij alle eerdere mails en bemoeienis via Bol. Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. En het gaat om een bedrag van wel 34,95...
Geschreven door PIP op 03 sep. 2026