Stuk reis gecanceld maar Travelgenio helpt niet
Stuk reis gecanceld maar Travelgenio (gelinkt aan Travel2BE) helpt niet We vertrokken op woensdag voor een reis van 1 maand. De vrijdag voordien cancelt British Airways de laatste vlucht uit een reeks van 4 vluchten waardoor we niet thuis geraken, waarna ik Travel2BE contacteer. Dinsdagmorgen, de dag voor het vertrek geven ze aan geen oplossing te vinden, waarbij ze enkel de optie geven mijn volledige reis te annuleren/refunden (1 dag voor vertrek!!!!). Dat gaat natuurlijk niet. Ik vraag dan of ze enkel de terugvluchten kunnen refunden zodat we het 2e stuk zelf kunnen regelen, maar dat kunnen ze niet doen volgens hun policy. Dan stel ik voor - op aanraden van British Airways zelf - dat ze een refund vragen voor het stuk wat British Airways cancelde maar ze willen dat niet doen want het is niet hun fout dat de vlucht van British Airways gecanceld is. British Airways is ook heel formeel, als je boekt via travelagency moeten zij (Travel2BE) de afhandeling doen. Gevolg wij mogen extra betalen om thuis te geraken zonder dat Travel2BE zorgt voor een oplossing of deelse refund (het enige wat ik hoorde aan de telefoon was sorry I cannot help you). Ik verwed er geld op dat ze achter mijn rug toch naar British Airways gaan om een refund te vragen om dat geld dan in hun zakken te steken. Goed businessmodel toch? Dus in conclusie nog een buitenlandse malafide travelagency (naast eDreams). Niet doen. Update 2 aug: Pas na een klacht naar het Europees Centrum voor de Consument bleek annulatie plots mogelijk. Of we ons geld terug zien en wanneer valt nog af te wachten....
Geschreven door Patrick op 03 sep. 2026