Vaak storing/onderhoud, trage of respons, onterechte facturen
Ik heb jarenlang meerdere VPS'sen gehuurd bij dit bedrijf. De prijs was oké, het platform was snel. Echter sinds de laatste maanden was er vaker dan normaal onderhoud of storing. Ik dacht dat ik met meerdere VPS'sen toch wel een gewaardeerde klant was, maar dat bleek niet uit de trage en algemene reacties die ik kreeg op supportverzoeken. Na elke storing sturen ze netjes een uitgebreide meertalige mail naar alle klanten, maar als je zelf een vraag, opmerking of probleem hebt hoeft je niet binnen 24 uur een antwoord te verwachten. De technische afdeling zit in in weekend thuis, en antwoord doordeweeks binnen 48 uur. De administratieve afdeling liet zich kennen na mijn opzegging: ze antwoorden gewoon helemaal niet terwijl ze wel facturen blijven versturen. Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad met Esmé werd mijn opzegging eindelijk bevestigd, ook per mail. Echter kreeg ik na een maand gewoon toch weer een factuur en wordt er weer niet op mails gereageerd. Erg slecht. Ook op hun Facebook en Twitter account reageren ze nauwelijks.
Geschreven door Elco Van Brkl op 06 jan. 2016